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  一、质量文化的含义
     质量文化是一种管理文化,也是一种组织文化,在质量改进活动中,它通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因,为实现企业的质量改进目标而努力工作。
    它表现为三个层次:
    1、质量文化的物质层:通过企业的经营环境、职工的精神面貌、产品、服务的质量形象所表现,是质量文化的表层。
    2、质量文化的制度层:通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量体系所表现,是质量文化的显层。
    3、质量文化的精神层:通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现,是质量文化的核心层。
    二、质量文化的特点
    1、无形性,即企业文化是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量。这三种力量相互融通、促进,形成了企业文化优势。
    2、软约束性。企业文化之所以对企业经营管理起作用,是因为其对职工的熏陶、感染和诱导,使企业职工产生对企业目标、行为准则及价值观念的及行为准则去工作。
    3、相对稳定性及连续性。企业文化是随着企业的诞生而产生的,具有一定的稳定性和连续性,能长期对企业职工行为产生影响,不会因为日常细小的经营环境的变化或个别干部及职工的去留而发生变化。
    4、充满个性。企业文化是共性和个性的统一体,有共性的一面,即由同一民族文化和同一国际环境而形成的一些共性。但由于其行业不同,社区环境不同,历史特点不同,经营特点不同,产品特点不同,时间特点不同,而形成企业文化的个性。

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